Покупатель хочет слышать продавца — купить, расценки, sale, иркутск, белгород, хабаровск, тверь, митино, бутово, Кондрово, Уршельский, Яхрома, Износки, Мордвес, Красногорск, Серпухов, Куплиям, Бабынино, Икша

Информационно-справочная система по товарам и ценам Товары@Mail.Ru провела исследование общественного мнения с целью выяснить предпочтения покупателей интернет-магазинов. В исследовании приняло участие более 7000 человек, которые ответили на вопросы о том, как им удобнее оформлять покупку товаров в интернет-магазинах.

Оказалось, что большинство покупателей, приобретая товары в Интернете, хотят слышать продавца, связываясь с ним по телефону. Так ответили 45,4% респондентов. Как выяснилось в ходе дополнительного опроса, более трети из опрошенных (39%) аргументировали свой выбор тем, что им необходимо получить дополнительную информацию по приобретаемому товару. 15% покупателей, в первую очередь, хотят убедиться, что товар есть в наличии. Четверть респондентов (25%) сказали, что связавшись с продавцом по телефону и услышав живой голос оператора, получают уверенность в том, что заявка на покупку товара будет оформлена гарантированно и быстро. Выбор формы заказа товара по телефону также оказался важным для уточнения условий и сроков доставки товара - так ответили 14% респондентов. А 7% покупателей, по каким-то причинам испытав проблемы с заказом через форму на сайте магазина, были просто вынуждены обратиться к продавцу по телефону.

На втором месте по предпочтениям покупателей в оформлении покупки оказалась форма заказа на сайте интернет-магазина - ее выбирают 29,8% покупателей. Традиционная форма заказа действительно остается незаменимой если покупатель по какой-то причине не может позвонить продавцу, например, в нерабочее время, или просто предпочитает живому общению строгий бланк формы заказа.

Почти пятая часть респондентов при заказе хочет общаться с продавцом, но предпочетает делать это с помощью сообщений, а не телефона. За использование мессенджеров (Mail.Ru Агент, ICQ и другие) высказалось 10,5%, а 7,8% опрошенных используют для общения с интернет-магазинами электронную почту.

И только 6,4% респондентов хотели бы оформить свою покупку в офисе магазина.

Полные результаты двух опросов:
Как вам удобнее оформить заказ на покупку товара в интернет-магазине?
Почему вам удобно пользоваться телефоном при заказе товара в интернет-магазине?

Ремонт квартиры в новостройке - евроремонт. Ищете бригаду для ремонта?